SPP

Hoe Lumera als centraal digitaliseringsplatform de snelst groeiende levensverzekeringsmaatschappij van Zweden transformeerde.

Contact opnemen

34%

toename in premieverkoop*

17x de autonome marktgroei

10%

kostenvermindering*

Efficiënte besparingen dankzij digitalisering

73%

ondertekende digitale polissen**

Geheel contactloos sales- en offerteproces

Gewonnen

CIO Awards 2019

Digital Project of the Year

* Voor de periode tussen Q1 2015 en Q4 2018
**2019

Een versnipperd verleden

Zoals zoveel verzekeraars wilde SPP zijn IT-infrastructuur moderniseren om aan hun nieuwe bedrijfsdoelen te kunnen voldoen.

Het oude systeem had zijn doel gediend. Maar het was tijdrovend en duur om met de afzonderlijk onderhouden maatwerksystemen te voldoen aan de moderne bedrijfsbehoeften en compliance-eisen.

De technische schuld vormde voor SPP een belemmering voor een efficiënte werkwijze. Vanwege de overweldigende complexiteit was het lastig om klanten te helpen, producten te ontwikkelen en zo snel en effectief mogelijk te reageren op veranderingen.

Ze hadden een frisse start nodig. Daarom ontwikkelden ze een digitaal transformatieprogramma genaamd ‘Future Core’ en kozen ze Lumera als de basis.

Een transformatie-omgeving

Dankzij de enorme uitbreidbaarheid van Lumera kon SPP met één enkele oplossing zijn bestaande operationele processen transformeren en bredere transformatieprogramma’s in gang zetten.

Ze begonnen met de consolidatie en vereenvoudiging van hun bestaande technologie in één enkele, gecentraliseerde polisadministratieomgeving.

Maar ze gebruikten Lumera ook als knooppunt om hun bedrijfs- en technologische processen te standaardiseren. Ze maakten deze toegankelijk voor interne en externe belanghebbenden binnen de gehele waardeketen van verzekeringen.

En zoals we gaan zien, zijn de resultaten daadwerkelijk transformatief.

Ontdek de Lumera Alliance

Betere – digitale – resultaten

Lumera heeft de omgang van SPP met operationele en transformatieve veranderingen fundamenteel geherdefinieerd. De dagelijkse bedrijfswerkzaamheden – zoals polissen beheren en voldoen aan compliance-eisen – zijn eenvoudiger, sneller, goedkoper en geautomatiseerder. Dat heeft bedrijfsbreed geleid tot een kostenverlaging van 10%. En dat is op zich al een transformatie. Maar SPP kon ook andere mogelijkheden voor digitalisering en innovatie aanboren via het Portal Application Framework van Lumera. Dit is een klantenplatform waarop selfservice-bedrijfsapplicaties kunnen worden ontwikkeld die transformatie bevorderen binnen de gehele waardeketen van verzekeringen.

De selfservice-bedrijfsinnovatie

SPP benut de krachtige digitaliseringsmogelijkheden van Lumera om klanten en bedrijfspartners innovatieve selfservice-oplossingen te bieden.

Op basis van het digitaliseringsplatform (IPAF) van Lumera biedt SPP nu een geheel digitaal en contactloos sales- en offerteproces voor b2b-overeenkomsten. Daarbij wordt het klanttraject op soepele wijze versneld, van het eerste contact en de digitale offerte tot ondertekening.

Met behulp van IPAF verstrekt SPP een selfservice-applicatie waarmee hr-teams binnen klantenorganisaties polissen en bijdragegegevens rechtstreeks kunnen bijwerken.

SPP heeft bovendien een portal voor eindgebruikers ontwikkeld met behulp van de open API van Lumera. Deze flexibiliteit ondersteunt ook toekomstige plannen voor de doorlopende verbetering van gepersonaliseerde klantervaringen.

De resultaten

De cijfers van SPP spreken voor zich: in een tijd waarin de omzet binnen de sector dalende is, stegen de nieuwe verkopen van SPP met 34% – dat is 17 keer meer dan de autonome marktgroei in Zweden.

Maar de echte successen moeten nog komen. Lumera is een toekomstbestendige basis voor het verdere succes van het SPP-transformatieprogramma ‘Future Core’.

Efficiëntere dagelijkse werkzaamheden en een platform voor verdere transformatie: de technologische omgeving van SPP is klaar om nieuwe mogelijkheden aan te boren die het bedrijf vooruithelpen. Zonder twijfel gaat SPP als voorloper van de digitalisering binnen het verzekeringswezen steeds meer voorsprong behalen.

Sluit je aan bij de Prudent Revolution.

De Prudent Revolution levert een gecontroleerde, doelgerichte transformatie voor levensverzekeraars en pensioenuitvoerders. De resultaten zijn omvangrijk, ambitieus en vrijwel direct zichtbaar.

Neem contact op

Bekijk wat we leveren

Een compleet nieuw IT-platform en een hele reeks klantvriendelijke digitale oplossingen vormen de basis om te voorzien in de klantbehoefte van eenvoud en flexibiliteit. Kristine Lindmark
CIO

Verwante informatie


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/customer/www/lumera.com/public_html/wp-content/plugins/acf-advanced-taxonomy-selector/acf-advanced_taxonomy_selector-v5.php on line 285

Sluit je aan bij de revolutie

Nu je hebt gezien wat we voor SPP konden doen…

Is dit het moment om het traject binnen je eigen organisatie te starten.

Vul het formulier in, dan neemt een van onze specialisten contact op.